Поддержка

Melnir — только клиент. Серверы, ссылки и оплата — у вашего поставщика; эта страница про само приложение.

Как добавить ссылку

Скопируйте ссылку подписки у вашего поставщика.
В приложении нажмите «+» → «Вставить ссылку».
Нажмите большую кнопку. Система один раз спросит разрешение на конфигурацию — разрешите.

Если не подключается

«Подключено», но сайты не открываются

Откройте список серверов и нажмите «Лучший сервер» — приложение померит отклик и выберет тот, до которого ваша сеть доходит. Замер делайте с выключенным туннелем: иначе он идёт через сам туннель и ничего не значит.

Подключается и через время отваливается

Смените сервер. Разные адреса входа доступны в разных сетях: у одного оператора работает один, у другого — другой.

«В подписке нет серверов»

Ссылка ответила, но серверов в ней нет — обычно закончилась подписка или исчерпан лимит устройств. Это к поставщику.

Не нажалось разрешение на VPN

Нажмите кнопку подключения ещё раз — запрос появится снова. Без этого разрешения система не даст поднять туннель.

Что приложить к письму

Модель устройства и версию системы.
Текст ошибки, который показало приложение.
Wi-Fi или мобильная сеть, и какой оператор.
Журнал работы: «Настройки» → «Отправить логи». Перед этим нажмите «Очистить логи», воспроизведите проблему и только потом выгружайте — так в журнал попадёт именно она.
Саму ссылку подписки присылать не нужно, она нам не требуется.

Написать разработчику

hello@melnir.app — отвечаем на русском и английском.