Поддержка
Melnir — только клиент. Серверы, ссылки и оплата — у вашего
поставщика; эта страница про само приложение.
Как добавить ссылку
- Скопируйте ссылку подписки у вашего поставщика.
- В приложении нажмите «+» → «Вставить ссылку».
- Нажмите большую кнопку. Система один раз спросит разрешение на
конфигурацию — разрешите.
Если не подключается
«Подключено», но сайты не открываются
Откройте список серверов и нажмите «Лучший сервер» — приложение померит
отклик и выберет тот, до которого ваша сеть доходит. Замер делайте с
выключенным туннелем: иначе он идёт через сам туннель и ничего не значит.
Подключается и через время отваливается
Смените сервер. Разные адреса входа доступны в разных сетях: у одного
оператора работает один, у другого — другой.
«В подписке нет серверов»
Ссылка ответила, но серверов в ней нет — обычно закончилась подписка или
исчерпан лимит устройств. Это к поставщику.
Не нажалось разрешение на VPN
Нажмите кнопку подключения ещё раз — запрос появится снова. Без этого
разрешения система не даст поднять туннель.
Что приложить к письму
- Модель устройства и версию системы.
- Текст ошибки, который показало приложение.
- Wi-Fi или мобильная сеть, и какой оператор.
- Журнал работы: «Настройки» → «Отправить логи». Перед этим нажмите
«Очистить логи», воспроизведите проблему и только потом выгружайте — так в
журнал попадёт именно она.
- Саму ссылку подписки присылать не нужно, она нам не требуется.
Написать разработчику
hello@melnir.app — отвечаем на
русском и английском.
Support
Melnir is only a client. Servers, links and billing come from
your provider; this page is about the app itself.
Adding a link
- Copy the subscription link from your provider.
- In the app tap "+" → "Paste link".
- Tap the big button. The system asks once to allow the configuration.
If it will not connect
- Connected, but sites do not open — open the server list and tap
"Best server". Measure with the tunnel off: otherwise the probe goes through
the tunnel and means nothing.
- Connects, then drops — switch servers. Different entry addresses
are reachable on different networks.
- "No servers in the subscription" — the link responded but is
empty; usually an expired subscription or a device limit. Ask your
provider.
- Declined the VPN prompt — tap connect again, it reappears.
What to include when writing
- Device model and OS version.
- The exact error text.
- Wi-Fi or mobile data, and which carrier.
- The log: Settings → Send logs. Clear logs first, reproduce the problem,
then export — so the log contains it.
- Do not send the subscription link itself; we do not need it.
Contact
hello@melnir.app — we reply in
English and Russian.